Termos de Serviço

Política de Pagamento, Cancelamento, Devoluções e Reembolsos – EudeJersey

❌ Falha na Autorização do Pagamento

Caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, o pedido será cancelado automaticamente, não sendo realizada qualquer cobrança na fatura do comprador.

Se o pagamento já tiver sido aprovado e debitado na fatura do cartão de crédito, a EudeJersey solicitará o estorno da compra junto à operadora do cartão. Ressaltamos que:

  • O estorno é processado exclusivamente pela operadora do cartão de crédito;

  • Os prazos, formas e eventuais atrasos são de responsabilidade da operadora, não cabendo à EudeJersey interferir ou se responsabilizar por esses procedimentos.

❌ Cancelamento do Pedido

  • Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, o cancelamento poderá ser solicitado junto à nossa central de atendimento.

  • Caso o produto já tenha sido enviado, o cancelamento não poderá ser realizado durante o trajeto. Nessa situação, o comprador poderá desistir da compra mediante a devolução do produto ao nosso centro de distribuição.

Importante:

  • A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

  • Produtos enviados sem autorização prévia da central de atendimento serão automaticamente recusados;

  • O cliente é responsável pelo custo de devolução;

  • O produto deverá estar lacrado, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou avarias.

💳 Reembolso para Compras via Boleto Bancário

Em compras realizadas por boleto bancário, o reembolso será efetuado exclusivamente em conta corrente de titularidade do comprador, cujo CPF deverá ser idêntico ao informado no pedido.

O prazo para reembolso dependerá:

  • do envio correto dos dados bancários;

  • dos prazos praticados pelas instituições financeiras.

A restituição somente será processada após a aprovação da devolução pelo setor de controle de qualidade da EudeJersey.

🔍 Análise e Liberação da Devolução

  • O prazo para análise do produto poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição;

  • Caso alguma das condições de devolução não seja atendida, a restituição poderá ser negada;

  • Nessa hipótese, o produto será reenviado ao cliente, encerrando-se o processo.

📦 Avarias no Produto Recebido

Se, no momento da entrega, for constatada avaria aparente no produto:

  • A entrega deverá ser aceita, e o ocorrido comunicado imediatamente à nossa central de atendimento;

  • Caso um terceiro autorizado (porteiro, recepção, empregado etc.) receba o pedido, este deverá verificar as condições da embalagem e do produto;

  • Em entregas realizadas pelos Correios, o procedimento deve ser o mesmo.

O prazo para devolução e reenvio de um novo produto poderá variar conforme a localidade (CEP), forma de devolução e logística utilizada.

🔁 Devolução por Arrependimento ou Troca

A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras realizadas no site da EudeJersey, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;

  • A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Enviar e-mail para o canal oficial de atendimento da EudeJersey;

  • Assunto do e-mail: “TROCA POR DEVOLUÇÃO”;

  • Informar: nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução.

⚠️ Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe.

⏱️ Prazo de Análise

  • O prazo de análise é de até 14 (quatorze) dias a partir do recebimento do produto;

  • Após a análise, o cliente será informado sobre:

    • o cancelamento do pedido e restituição do valor, ou

    • a opção de VALE PRODUTO, caso deseje.

A EudeJersey se reserva o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente indícios de uso ou descumprimento das condições descritas. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente.

💰 Restituição do Valor Pago

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, após a confirmação da devolução;

  • Boleto bancário: o reembolso será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução.

O prazo para restituição inicia-se somente após o recebimento do produto e aprovação na análise de qualidade.

Caso o cliente opte por VALE PRODUTO, o valor do frete será custeado pela EudeJersey.

🚚 Produto Retornado ao Remetente

Após o envio do pedido, a responsabilidade pelo acompanhamento do código de rastreamento é do cliente.

Caso o produto retorne ao remetente por:

  • ausência do destinatário,

  • dados incorretos,

  • não pagamento de taxas,

  • ou qualquer outro motivo alheio à loja,

o pedido será considerado extraviado, não sendo possível realizar novo envio ou reembolso.

Atenciosamente,
Equipe EudeJersey